优质服务从“型”开始—客户服务技能培训

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2018-06-15

新疆阿克苏一位朋友介绍,10月1日当地籽棉主流收购价达到元/公斤(衣分41%,水份10%,长度28mm),较9月30日再次上涨元/公斤,截至目前,在阿克苏部分地区轧花厂已全部开秤,形成抢收局面。

  优质服务从“型”开始—客户服务技能培训《中国在线视频用户付费市场研究报告2015》指出,2010~2011年在线视频网站用户付费从电影付费点播开始起步,到2012~2013年逐渐推出付费会员,为付费会员提供增值服务,包括会员免广告以及其他特权——如观看热门海外剧等,积累了在线视频付费用户。2014起,在线视频用户付费进入快速增长和爆发期,付费内容向多样化发展,会员提前观看电视剧、付费电视剧等服务也成为会员权益。经过几年的发展,网络剧也从遍地开花,进入追求质量的阶段。截至2017年年底,网络自制节目数量稳中有增,前十个月在国家新闻出版广电总局备案的节目数量有555部网剧(6921集)、5620部网络电影、659部网络动画片和2725档专业类节目。

  ”显而易见,郑南雁还是希望能把铂涛旗下更多的酒店开到国外去。而从近年来铂涛集团的海外扩张布局来看,也确实印证了这一点。

温馨提示:为了保证课程质量,每期报名人数有限,需提前预约。 点击“”优质服务从“型”开始—客户服务技能培训课程介绍【课程大纲】第一单元课前作业一、阅读《九型人格预习资料》;二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元客户服务是什么?(60分钟)一、什么是客户服务?1.案例研讨【这是怎么回事?】2.什么是客户服务?1)客户服务的定义;2)练习【这些是服务吗?】二、优质服务的基本原则第三单元九型人格助力优质服务(30分钟)一、九型人格是什么?九型人格就是根据统计显示,人具有九种不同的内在动机,由此产生了九种不同风格、程度不一的外在行为表现,根据这九种内在动机和外在表现将人划分为九种不同的类型。 二、人格的形成因素以及对行为方式的影响三、九型人格与其他性格工具的关系第四单元九型人格之心区客户的行为表现(70分钟)一、剖析2号(助人型)号助人型的核心特质号客户代表:诺贝尔和平奖获得者德蕾莎修女3.学以致用:分享身边2号服务案例二、剖析3号(实干型)号实干型的核心特质号客户代表:演员成龙3.学以致用:分享身边3号服务案例三、剖析4号(艺术型)号艺术型的核心特质号客户代表:曹雪芹林黛玉3.学以致用:分享身边4号服务案例四、【访谈交流】邀请准2号、3号、4学员上台交流第五单元九型人格之脑区客户的行为表现(70分钟)一、剖析5号(理智型)号理智型的核心特质号客户代表:比尔盖茨3.学以致用:分享身边5号服务案例二、剖析6号(忠诚型)号忠诚型的核心特质号客户代表:美国前总统小布什3.学以致用:分享身边6号服务案例三、剖析7号(快乐型)号快乐型的核心特质号客户代表:好声音导师庾澄庆3.学以致用:分享身边7号服务案例四、【访谈交流】邀请准5号、6号、4号学员上台交流第六单元九型人格之腹区客户的行为表现(70分钟)一、剖析8号(领袖型)号领袖型的核心特质号客户代表:《亮剑》主人公李云龙3.学以致用:分享身边8号服务案例二、剖析9号(和平型)号和平型的核心特质号客户代表:前香港特首董建华3.学以致用:分享身边8号服务案例三、剖析1号(完美型)号完美型的核心特质号客户代表:前总理朱镕基3.学以致用:分享身边1号服务案例四、【访谈交流】邀请准8号、9号、1学员上台交流课程总结第2天第七单元辨析客户人格类型的要点(90分钟、难点)一、望:观其行二、闻:听其言三、问:问其心四、切:思其过五、【游戏活动:西游记团队人格分析】六、【学以致用:360°识型号】第八单元为九类客户如何提供个性化优质服务(240分钟、重点)一、【分组访谈】讨论题目:我这个类型的人,喜欢对方用什么样的风格和方式与我进行服务?服务中会比较关注哪些信息?二、【发表点评】主题发表:九种类型的客户喜欢的服务方式与信息类型三、【命题练习】题目1《我想了解一下…》第一轮:按照自己的理解,在不判断对方人格类型的情况下进行一次服务沟通,观察员记录;第二轮:运用“九型人格沟通计划表”,再次与对方进行服务沟通,这次需要根据对方人格类型选择对应计划表进行沟通,观察员记录;第三轮:观察员发表观察结果,练习的双方发表感受;题目2《我不满意,我要投诉!》(再次进行现场练习)第九单元课程总结(10分钟)一、优质服务的要点总结二、九类客户的服务诉求三、九型人格运用要点总结第十单元课后作业1.课后应用四步走(见学员手册附件部分);2.课后阅读书目推荐;3.课后辅导学习平台。